Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 9 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
2. Datos que recolectamos
Nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y el contenido de los mensajes que nos envía por WhatsApp, correo o formularios. Para clientes de soporte, además, los datos necesarios para atender cada caso. Del sitio web recolectamos datos de navegación de forma anónima cuando usted acepta las cookies de analítica.
3. Finalidades
- Responder solicitudes, agendar diagnósticos y enviar propuestas comerciales.
- Prestar los servicios contratados, incluido el soporte técnico y el registro de casos.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
- Enviar información sobre nuestros servicios, solo si usted lo autoriza. Puede retirarse en cualquier momento.
- Medir el uso del sitio web para mejorarlo.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos otorgó.
- Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
5. Consultas y reclamos
Escriba a soporte@solucionestic.com.co con su nombre, documento de identidad, la solicitud y un medio de respuesta.
7. Seguridad, transferencia y vigencia
Protegemos los datos con controles alineados con ISO/IEC 27001. Algunos proveedores (correo, mesa de ayuda, analítica, alojamiento web) pueden almacenar datos fuera de Colombia bajo acuerdos que garantizan su protección. Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo que exija la ley. Cualquier cambio a esta política se publicará en esta página.